Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement

SIVÀA Geneva est responsable du traitement de vos données personnelles au sens de la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et, dans la mesure applicable, du Règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD).

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la bonne exécution de nos services :

Lors d'une commande

• Prénom et nom
• Adresse email
• Adresse de livraison (rue, NPA, ville, pays)
• Numéro de téléphone (optionnel)
• Notes de commande (si renseignées)

Données de navigation

• Adresse IP (anonymisée après 24h)
• Type de navigateur et appareil
• Pages visitées et durée de visite (analytique anonyme uniquement)

Ce que nous ne collectons JAMAIS

• Données bancaires ou de carte de crédit (traitées directement par Twint et Revolut)
• Données sensibles (santé, origine ethnique, opinions politiques)
• Données de localisation en temps réel

3. Finalités du traitement

Vos données sont traitées exclusivement pour les finalités suivantes :

• Traitement et expédition de vos commandes
• Communication relative à votre commande (confirmation, suivi, retours)
• Service client et réponse à vos demandes
• Amélioration de notre site et de nos services (données agrégées et anonymisées)
• Respect de nos obligations légales et comptables

Nous n'utilisons jamais vos données à des fins publicitaires de tiers, ni ne les revendons, ni ne les partageons avec des partenaires commerciaux sans votre consentement explicite.

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :

• Exécution d'un contrat : traitement de vos commandes et livraisons
• Obligation légale : conservation des données comptables et fiscales conformément au droit suisse
• Intérêt légitime : amélioration de nos services et sécurité informatique
• Consentement : pour toute communication marketing (newsletter), uniquement si vous y avez expressément consenti

5. Durée de conservation

Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire, selon les principes suivants :

• Données de commande : 10 ans (conformément aux obligations comptables suisses)
• Données de communication client : 3 ans après le dernier contact
• Données de navigation : 30 jours maximum (anonymisées immédiatement après analyse)
• Données marketing (newsletter) : jusqu'à désinscription

À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées de manière sécurisée et définitive.

6. Partage des données

SIVÀA Geneva partage vos données uniquement avec les prestataires strictement nécessaires à l'exécution de vos commandes :

• Swiss Post : adresse de livraison pour l'expédition de vos commandes
• Twint / Revolut : données de transaction (ces prestataires ont leurs propres politiques de confidentialité)

En aucun cas vos données ne sont vendues, louées ou cédées à des tiers à des fins commerciales ou publicitaires.

7. Sécurité de vos données

SIVÀA Geneva met en œuvre les mesures de sécurité techniques et organisationnelles les plus adaptées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction :

• Chiffrement SSL/TLS de toutes les communications
• Paiements traités via des protocoles chiffrés de bout en bout (Twint, Revolut)
• Accès aux données limité aux seules personnes habilitées
• Aucune donnée financière stockée sur nos serveurs

8. Vos droits

Conformément à la LPD suisse et au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum de 30 jours.

9. Cookies & Traceurs

Notre site utilise un nombre minimal de cookies strictement nécessaires au bon fonctionnement de la navigation (session, panier). Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires, de suivi comportemental ou de partage sur les réseaux sociaux sans votre consentement.

Vous pouvez à tout moment modifier les paramètres de votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Cette action peut affecter certaines fonctionnalités du site.

10. Réclamations & Autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la législation applicable, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), autorité de contrôle compétente en Suisse.

Nous vous encourageons néanmoins à nous contacter en premier lieu afin de trouver une solution amiable.

11. Nous contacter